酒店“照骗”乱象频发
近期，四月期间，很多网友在网上抱怨，他们在在线预订酒店时遇到了图片与实际不符的问题。有些人花了几千元预订了海景房，可一进门，却发现房间里的照片都是经过美化的，和现实情况相差甚远。这样的经历让消费者的期待落空，旅游的热情也瞬间消失。这种情况并不少见，已经对消费者的体验产生了很大的负面影响。
这类现象在众多旅游城市并不罕见。原本期待入住舒适的酒店，开启愉快的旅程，却遭遇了类似打开未知盲盒的尴尬。消费者不得不面对与图片描述大相径庭的住宿条件，这严重影响了他们的旅行心情和体验。更有一些商家故意隐瞒房间的问题和不足，诱使消费者上当受骗。
法律规制现状与困境
我国对虚假广告的法律规定非常严格。依据《广告法》，任何虚假或误导性的宣传都是被明令禁止的，《消费者权益保护法》也保障了消费者了解真相和自主选择的权利。然而，在酒店“照骗”这类情况里，商家常常以“艺术效果”为由，借助广角镜头和图像处理来误导顾客，接着又以“图片仅供参考”的说法来推卸责任。
消费者虽然掌握法律依据，但取证不易，维权过程漫长，这让法规难以得到切实执行。商家利用法律空子，即便消费者有理也难申诉。比如，消费者很难证明商家展示的图片与实物不符，而且搜集对比证据等环节也需要耗费不少时间和精力。
在线旅游平台的责任缺失
在线旅游平台对于此类事件承担着责任。事实上，那些经过美化的房源图片点击量远大于真实拍摄的照片。一些平台为了追求利益，对商家上传的渲染图采取放任态度，甚至推出了“一键智能美化”功能。对这些平台来说，对宣传内容的审核要求仿佛不存在。
平台通过“订单无法取消”“高额违约金”等条款，将风险转嫁给了顾客。顾客退房时，平台常以各种理由拒绝协助退款，使得顾客维权变得艰难，不得不求助于法院。平台的角色由信息筛选者转变为误导消费者的推手。而且，部分平台在处理顾客投诉时态度消极，导致问题不能及时得到解决。
消费者维权艰难
识破“照骗”后，消费者维护权益的路变得格外艰难。他们得自己拍下对比照片，寻求专业鉴定，还要经历漫长诉讼的拉锯战，许多人因此选择放弃。更让人失望的是，有些商家和平台竟然联手，消费者的不良评价被隐瞒，投诉被故意推迟，甚至退款时还被扣钱。
消费者在酒店遭遇虚假广告后，向平台进行了投诉。但平台却找各种理由推脱，导致处理过程一拖再拖。结果，消费者不仅没有得到应有的赔偿，还浪费了大量时间和精力。更有甚者，有些消费者在订单被强制取消后，不得不求助于法律来维护自己的权益。然而，漫长的诉讼过程给他们带来了巨大的压力。
多方协同治理探索
解决“照骗”问题，各方需齐心协力。法律层面，需确立“图片与实物不符”的判断标准，并降低消费者取证门槛。比如，北京、江苏等地法院已实施“举证责任反转”措施，责令商家证明宣传的真实性，这种做法值得普遍采纳。
平台应放弃只重视吸引流量的做法，构建一个以技术和制度为支撑的防护机制。比如，运用AI技术来识别图片是否经过过度处理，并标记为“效果图”。另外，设置一个“冷静期”，入住后两小时内消费者可以无理由取消订单。再比如，采用第三方资金托管来降低退款时的纠纷。同时，行业协会也应制定相应的规范，明确图片修饰和房型标注的误差范围。一些在线旅游网站开始采用技术手段解决“照骗”问题，不过，要想有效应对，还需更多平台共同参与。
守护消费信任任重道远
线上酒店虚假宣传问题不只是商家道德层面的问题，还关乎数字时代信任体系的建立。这一事件对整个行业提出了警醒，若想保障消费者“所见即所得”，我们需依靠更健全的法律框架、更明确的行业准则，以及平台和酒店更强的自我管理意识。
多方合作至关重要，唯有如此，方能避免消费者成为“照骗”的受害者，重拾对在线酒店预订的信任。目前市场上诸多不规范的举动依旧屡见不鲜，若要彻底扭转这一局面，尚需一段漫长的努力过程。
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